1. PRODUKTER
   1. Produkter og priser
   2. Tradisjonelle i forhold til digitale bildestørrelser
   3. Bilderedigering
2. BESTILLE
   1. Overføringssystemer
   2. Velg bilder
   3. Overfør bilder
   4. Bestilling
   5. Betaling
3. BESTILLINGSTATUS OG LEVERING
   1. Forsendelsesmåter
   2. De fleste sendinger leveres direkte til leveringsadressen
   3. Behandling av bestillinger og tidsrammer for levering
   4. Forsikre deg om at bestillingen er riktig registrert
   5. Hva du må gjøre hvis du har oppgitt feil leveringsadresse
   6. Hva du bør gjøre dersom den antatte leveringstiden er overskredet
4. TJENESTER OG GARANTIER
   1. FOTOCOM sin "Pengene-tilbake-garanti"
   2. FOTOCOM forsikrer alle kunder mot eventuelle skader som måtte skje under transport
   3. FOTOCOM sin "Garanti for lavest pris"
   4. Kvalitetskontroll
5. TIPS OG TRIKS
   1. Opplaster
   2. Bestilling
   3. Annet

1. PRODUKTER

a. Produkter og priser

• Bilder og forstørrelser
• Bildebok og Fotoalbum
• Gaveideer
• Bildene dine i plakatstørrelser
• Gratis online fotoalbum og bildefremkalling
• Gratis bilderedigeringsprogram XN photo

	Til toppen

b. Tradisjonelle i forhold til digitale bildestørrelser

Digitale kamera tar bilder i sideforholdet 3:4, f.eks. 11x15cm. Bilder i dette forholdet tillater fremkalling av bildet i sin helhet (se nedenfor).

Tradisjonelle bilder har sideforholdstallene 2:3 slik som den meget populære størrelsen 10x15cm. Siden tradisjonelle bilder er 1 cm smalere enn digitale bilder, vil det ved feil bestilling av størrelse i forhold til originalbilder bli foretatt en tilpasning for å fylle bildet inn i den bestilte papirstørrelsen. Dette kan medføre at en del av ytterkanten på bildet blir kuttet. Vær derfor ekstra oppmerksom på dette ved bestilling.

For å se en fullstendig liste over tradisjonelle og digitale bildestørrelser, klikk her

Størrelsen 11 x 15cm

Størrelsen 10 x 15cm   Hvis mindre enn 11 x 15cm, vil bildet bli beskjært.

	Til toppen

c. Bilderedigering

FOTOCOM er ustyrt med ”Fuji Image Intelligence Technology” som foretar en automatisk bilderedigering før fremkalling av bildene for å optimalisere deres:
Kontrast, skarphet, og eksponering.

For mer informasjon Klikk her

Endre, forstørre og/eller personalisere bildene dine med Xnfoto :

Vi tilbyr deg (gratis nedlasting) vår bilderedigerings-programvare XNfoto. Den lar deg bl.a. utføre :

• Endre størrelsen og "beskjæring" av bilder


• Innlegging av tekst


• Fjerning av "røde øyne"


• Endre farger (sepia(brunt), sort og hvitt)

	Til toppen

2. BESTILLE

a. Overføringssystemer

Lynrask overføring

For små størrelser: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15 & 11 x 15.

Hurtig overføring

For størrelsene: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

Vanlig overføring[b]

For alle størrelser, inklusiv 20 x 27 & 20 x 30

[b]Lynrask overføring (kun for online fotoalbum)

Overfør 10 ganger raskere ved å bruke en kompressormodul. Denne modulen er laget for våre online fotoalbumkunder, som nesten umiddelbart ønsker å dele bildene sine med familie og/eller venner. Disse bildene vil IKKE kunne produseres i papirform. Men parallellt kan du benytte en annen overføringsmåte for bilder som ønskes fremkalt på papir.

HTML-overføring

Klart mindre brukervennlig og langsommere enn andre overføringssystemer, men kompatibel med ALLE operativsystemer (Windows, Mac, Unix, etc).

>>> Dersom du får problemer,

For mere informasjon om hvordan du kan bruke de forskjellige overføringssystemene, gå til lenken: "Overfør dine bilder".

	Til toppen

b. Velg bilder

>>>For å se en forklarende hjelpevideo, klikk her
>>>For å se en forklaring i bilder, klikk her
>>>For en forklaring på en vanlig HTML-overføring, klikk her

	Til toppen

c.

Antall bilder per bestilling, er max. 1000 stk. Det er også en maksimal filstørrelse på 7 megabytes per bilde.

• Overføringstid

Overføringstiden avhenger i det vesentlig av :

1. Opplastingshastigheten til din internettforbindelse


2. Ditt valg av overføringssystem (se ovenfor)


3. Filstørrelsen på bildefilene dine

• I tilfelle av avbrudd under overføringen, bekymre deg ikke !

• Du trenger ikke opplaste bildene dine mer enn en gang

• For feilsøking av eventuelle problemer med overføringen, vennligst dobbelsjekk følgende punkter :

• Internet Explorer for Mac


• Opera (uansett plattform)

• Mac-brukere som støter på overføringsproblemer

	Til toppen

d. Bestilling

• Tilgjengelige alternativer for bildefremkalling

Etter at du har overført bildene dine, vil du komme til siden for bestillinger med flere fremkallingsvalg tilgjengelige :

- Du kan velge antall kopier du ønsker for hvert bilde
- Velg størrelsen på bildet
- Du kan velge om du vil ha med eller uten hvite kanter
- Velg fremkallingsfelt, “fyll” eller "ikke fyll" hele den disponible papiroverflaten
- Velg papirtype (blank eller matt).

Får du problemer, klikk her

• Adressen din

Du kan spesifisere to forskjellige adresser: En for kundeinformasjon som vil bli benyttet som referanse, og en annen dersom leveringsadressen er forskjellig fra den første.

Vær meget nøye med å oppgi en helt korrekt adresse! Hvis det er feil i denne, så er det det eneste tilfelle hvor "pengene-tilbake-garantien" IKKE gjelder.

.Summeringsskjema

1.Bekreftelse på adressen din. Vær vennlig og dobbelsjekk den!
2. Tillater deg å gå tilbake til foregående side for å endre adressen din.
3. Oppsummering av bestillingen din med bekreftelse på priser som er gjort gjeldende.
4. Tillater deg å gå tilbake til foregående side for eventuelt å endre de fremkallingsvalgene du har gjort.
5. Tillater deg å godkjenne bestillingen din og gå videre til neste etappe.

	Til toppen

e. Betaling

• Betalingsmåter

Alle tilgjengelige betalingsmåter er vist nederst på nettsidene.

• Sikre betalingsrutiner

www.foto.com er et trygt nettsted for betalinger, av to grunner:

1. Vi lagrer ikke kredittkortnummer som benyttes til betalinger i vår database. Disse numrene og relaterte data overføres direkte til bankene som vi samarbeider med, og vi har aldri tilgang til disse opplysningene.

2. Når opplysningene sendes til banken, er det i kode, og de er uleselige, unntatt for banken som mottar de. Betaling ved nettoverføring fra din bank, vil også bli tilgjengelig om ikke så lenge.

	Til toppen

3.

a. Forsendelsesmåter

Forsendelse foretas normalt per post. For større bestillinger kan spesielle transportfirma, andre enn post, bli benyttet.

	Til toppen

b. De fleste sendinger leveres direkte til leveringsadressen.

Størrelsen på pakkene, som inneholder opp til 400 bilder, gjør at de behandles som brev (i motsetning til pakker), og de leveres derfor direkte i postkassen på leveringsadressen.

Når dette er sagt, kan det hende at postbudet ikke leverer sendingen til postkassen av følgende grunner:

- Postkassen (eller brevsprekken) blir vurdert å være for liten (smal åpning).

- Postbudet kan eventuelt ha for mye post å levere på leveringsdagen, og velger å etterlate en melding i postkassen om at sendingen kan hentes på postkontoret. I begge disse tilfellene må derfor pakken hentes på det lokale postkontor.

	Til toppen

c. Behandling av bestillinger og tidsrammer for levering

Dobbelsjekk gjennomsnittlig leveringstid for sendinger til forskjellige land nedenfor:   Norway 3 - 5 arbeidsdager United States 3 - 5 arbeidsdager   Andre Europæiske lande 2 - 5 arbeidsdager   Resten af verdenen 4 - 7 arbeidsdager Dobbelklikk for å se gjennomsnittlige produksjonstider for de forskjellige produktene:   Bilder og forstørrelser 1 - 2 arbeidsdager   Bildebok og Fotoalbum 3 - 5 arbeidsdager   Gaveideer 2 - 4 arbeidsdager   Bildene dine i plakatstørrelser 2 - 4 arbeidsdager

	Til toppen

d. Forsikre deg om at bestillingen er riktig registrert

1. Straks etter at du har registrert bestillingen din, vent til du automatisk blir overført til siden hvor du vil få bestillingen bekreftet. :

2. Om du av en eller annen grunn ikke blir overført til denne siden, ingen grunn til panikk. Gå til nettstedetwww.foto.com, klikk på feltet "Bestillingsstatus" eller benytt denne lenken,, og søk på etternavnet som du benyttet for bestillingen din. Dersom du trenger hjelp i å bruke vårt online system for å sjekke bestillingsstatus klikk her

Vennligst forsøk igjen noen få timer etter at du registrerte bestillingen din, siden det kan ta litt tid før vårt datasystem rekker å bli oppdatert.

3. Du skulle også få en ordrebekreftelse from us. fra oss via e-post. Vær imidlertid oppmerksom på at innboksen i din e-post kan oppfatte den som spam. For å unngå dette bør du legge inn confirmation@foto.com som kontakt i din e-post adressebok, slik at du du også kan motta din faktura og informasjon om levering der, så snart bestillingen din er fullført.

	Til toppen

e. Hva du må gjøre hvis du har oppgitt feil leveringsadresse

Kontakt os øyeblikkelig. Hvis din bestilling ikke er postlagt ennå, kan vi foreta nødvendige endringer. Men dersom din bestilling allerede er postlagt, vil du måtte foreta en ny bestilling.

	Til toppen

f. Hva du bør gjøre dersom den antatte leveringstiden er overskredet

1. Dobbelsjekk status for bestillingen din ved bruk av vårt online verktøy for bestillingsstatus,klikk her

2. Om statusen på din bestilling er 100%, innebærer dette at din bestilling er utført og allerede postlagt. Vennligst vent til pakken leveres, da vi ikke kan påvirke eventuelle forsinkelser i postgangen.

3. Dersom ordrestatusen ikke er100%, ær oppmerksom på at vi er klar over dette og gjør hva vi kan for å ekspedere din bestilling så raskt som mulig. You will be notified by email when the status of your order changes Du vil bli informert via e-post når statusen på din bestilling endres og du kan forvente levering i løpet av noen dager.

	Til toppen

4. TJENESTER OG GARANTIER

a. FOTOCOM sin "Pengene-tilbake-garanti"

Vårt mål er å levere en eksepsjonelt god kvalitet på både bilde- og ferdiggjøring. Og således, for å si det enkelt, hvis kvaliteten på våre produkter ikke tilfredstiller dine forventninger, så vil vi straks betale deg tilbake. Du må i så fall kontakte vårt kundesenter innen 4 uker fra kjøpsdato.

Denne ensidige kvalitetsgarantien er begrenset til bestillinger for:

• 100 bilder (eller for alle andre bestillinger i samme prisklasse som en bestilling med 100 bilder à 10x15)10 x 15)


• 1 Bildebok/Fotoalbum

	Til toppen

b. FOTOCOM forsikrer alle kunder mot eventuelle skader som måtte skje under transport

Bildene dine vil bli tilsendt i en stiv plastikkemballasje eller i en ekstra tykk kartongeske (avhengig av størrelsen på din bestilling). Bildene vil bli holdt på plass av en plastikktape samt beskyttet av skumgummi eller plastbobler. Disse typer emballasje er vesentlig mer solid enn de ”mykere” typer emballasje som benyttes av enkelte av våre konkurrenter. I tillegg er du forsikret av vår "pengene-tilbake-garanti". Når du kontakter kundesenteret i forbindelse med en reklamasjon, vær vennlig og inkluder et bilde som vedlegg til din e-post for å understøtte din reklamasjonsgrunn.

	Til toppen

c. FOTOCOM sin "Garanti for lavest pris"

FOTOCOM sin misjon er å tilby sine kunder en eksepsjonelt god kvalitet på både bilde- og ferdiggjøring til lavest mulig pris. På denne bakgrunn har FOTOCOM valgt å supplementere sin "pengene-tilbake-garanti" (kvalitetsgaranti) med en prisgaranti.

Skulle du lykkes å finne lavere priser andre steder, vennligst kontakt os og vi vil justere våre priser tilsvarende. Alle siterte priser må inkludere MVA, porto (A-post), samt administrasjons- og emballasjekostnader.

For å kunne dra fordel av vår prisgaranti, i et forsøk på å vise åpenhet ovenfor våre kunder, ber vi om at:

1. Siterte priser er tilgjengelige for alle (fri fra målrettede tilbud, spesielle reduksjoner, salgsfremmende kampanjepriser, etc.)

2. At papirkvaliteten som benyttes for bildefremkalling, er sammenlignbar med Fuji- eller Kodak-kvalitet.

	Til toppen

d. Kvalitetskontroll

Vennligst, klikk her or å komme til vår side for kvalitetskontroll.

	Til toppen

5. TIPS OG TRIKS

a. Opplaster

1. Maksimum 1000 bilder per overføring


2. Limit of size : 5Mo per file (JPEG or jpg)


3. De små fargesøylene gir deg en indikasjon på om kvaliteten på bildefilen er god nok til å kunne bli fremkalt på en korrekt måte.


4. De små fargesøylene gir deg en indikasjon på om kvaliteten på bildefilen er god nok til å kunne bli fremkalt på en korrekt måte.(profile FOTO.com) og anvend den for bildene dine.


5. Benytt XnFoto (free) (gratis) til å fjerne "røde øyne", før du overfører bildene dine.


6. Velg digitale størrelserslik at bildene dine ikke blir beskåret.

	Til toppen

b. Bestilling

1. Maksimum 1000 bilder per bestilling


2. Evalueringen på kvalitetssiden vår gir deg en indikasjon på om kvaliteten på bildefilen din er "optimal > tilfredsstillende > på grensen > utilfredsstillende" til å kunne bli fremkalt på en korrekt måte.



3. Klikk på øyet for å få en forhåndsvisning av bildene og hvordan de vil bli fremkalt basert på de valg du har foretatt.


I bildet som dukker opp når du har trykket på øyet :

Dersom du benytter Photoshop til å forbedre bildene dine, vennligst last ned den følgende profil (profile FOTO.com) og anvend den for bildene dine. Men hvis du har brukt en annen profil, kan du ikke stole på forhåndsvisningen i dette vinduet.


4. Den stiplede røde linjen på det lille bildet viser begrensningen av området som vil fremkalles.


5. Du kan spesifisere to forskjellige adresser : En for kundeinformasjon som vil bli benyttet som referanse, og en annen dersom leveringsadressen er ulik den første


6. Dobbelsjekk leveringsadressen din! Hvis du gjør en feil i denne, så er det det eneste tilfelle hvor ”Pengene-tilbake-garantien” IKKE gjelder.



7. Dobbelsjekk bestillingssammendraget, kontroller at bildenes antall og størrelse er i overenstemmelse med det du ønsker (tredje bestillingsvindu)

	Til toppen

c. Annet

1. De tre ulike fotogruppene kan ikke blandes i samme bestilling. 1 fotogruppe = 1 bestilling.


2. De ulike opplastingssystemene får ingen innvirkning på prisene


3. Skulle du miste bestillingsnummeret ditt, kan du alltid finne det ved å gå til "Bestillingsstatus" og foreta et søk på ditt eget navn.


4. De eneste betalingsmåtene som aksepteres, er de som er angitt nederst på nettsidene.

	Til toppen